ہوم سیلون از سابیوٹی میں ہم اعلیٰ معیار کی بیوٹی سروسز، پروفیشنل حفظانِ صحت کے معیارات اور ہر کلائنٹ کے لیے آرامدہ تجربہ فراہم کرنے کے لیے پُرعزم ہیں۔ یہ پالیسیاں ہمارے کلائنٹس اور ٹیم دونوں کے لیے وضاحت، انصاف اور شفافیت کو یقینی بناتی ہیں۔
اپائنٹمنٹس درج ذیل ذرائع سے بک کی جا سکتی ہیں:
اپائنٹمنٹس دستیابی کے مطابق ہیں اور ہماری ٹیم کی جانب سے شیڈول ہونے کے بعد تصدیق ہوتی ہے۔ مخصوص سروسز (برائیڈل پیکیجز، مائیکروبلیڈنگ، اور 500 درہم سے زیادہ کی سروسز) کے لیے بکنگ کی تصدیق کے لیے 50% پیشگی رقم ضروری ہو سکتی ہے۔
ہوم سیلون از سابیوٹی تمام یو اے ای امارات میں پروفیشنل ہوم سیلون سروسز فراہم کرتا ہے۔ ہوم سروسز کے لیے:
اگر سروس ٹیم پہنچے اور کلائنٹ دستیاب نہ ہو یا ان سے رابطہ نہ ہو سکے تو بکنگ مکمل تصور کی جا سکتی ہے اور ہوم سروس فیس لاگو ہوگی۔
رات کی دیر سے بکنگز، دور دراز مقامات یا خصوصی درخواستوں پر اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں۔
کلائنٹس سے گزارش ہے کہ اگر انہیں اپائنٹمنٹ منسوخ یا دوبارہ شیڈول کرنی ہو تو کم از کم 6 گھنٹے پہلے مطلع کریں۔
اگر منسوخی ہو:
بکنگ پر سروس چارج یا پیشگی رقم کی ضبطگی لاگو ہو سکتی ہے۔
بار بار آخری لمحات میں منسوخی یا غیر حاضری سے مستقبل کی بکنگز مسترد ہو سکتی ہیں۔
ادائیگی سروس مکمل ہونے کے فوراً بعد واجب الادا ہے۔ اپائنٹمنٹ بک کر کے کلائنٹ تمام فراہم کردہ سروسز کی مکمل رقم ادا کرنے پر رضامند ہوتی ہے۔
قابلِ قبول ادائیگی کے طریقے:
برائیڈل پیکیجز، مائیکروبلیڈنگ اور 500 درہم سے زیادہ کی سروسز کے لیے بکنگ کے وقت 50% پیشگی رقم ضروری ہے۔ بقیہ رقم سروس مکمل ہونے پر واجب الادا ہے۔
عدم ادائیگی پالیسی: فراہم کردہ سروسز کی ادائیگی سے انکار یا ناکامی کی صورت میں:
یو اے ای قانون فراہم کردہ سروسز کی عدم ادائیگی کے خلاف سروس فراہم کنندگان کا تحفظ کرتا ہے۔ تمام بکنگز ادائیگی کا پابند معاہدہ ہیں۔
ہماری ٹیم ہمیشہ سروس سے پہلے کی گئی مشاورت کے مطابق بہترین نتائج حاصل کرنے کی کوشش کرتی ہے۔
اگر کلائنٹ نتیجے سے مطمئن نہ ہو:
تصحیحات میں شامل ہو سکتا ہے: ٹوننگ ایڈجسٹمنٹ، معمولی رنگ کی تصحیح، اسٹائلنگ ایڈجسٹمنٹ یا ٹچ اپس۔ تصحیح سروسز کو معقول وقت میں شیڈول کرنا ضروری ہے۔
بیوٹی سروسز میں پروفیشنل محنت، مصنوعات اور وقت شامل ہے۔ اس لیے تمام مکمل سروسز غیر واپسی ہیں۔
درج ذیل کے لیے ریفنڈ جاری نہیں کیا جائے گا:
اگر کوئی جائز تشویش ہو تو ہم ہمیشہ سروس کی تصحیح یا ترمیم کے ذریعے مسئلہ حل کرنے کی کوشش کریں گے۔ ریفنڈ صرف نایاب صورتوں میں زیرِ غور آ سکتا ہے جہاں سروس کی معقول تصحیح ممکن نہ ہو، انتظامیہ کے جائزے کے تابع۔
ہیئر کلرنگ، ہائی لائٹس، بالیاج، بلیچنگ، کیراٹین اور دیگر کیمیکل سروسز متعدد عوامل پر منحصر ہیں جن میں شامل ہیں:
ان عوامل کی وجہ سے رنگ کے بالکل درست شیڈز کی ہمیشہ ضمانت نہیں دی جا سکتی اور ٹون میں معمولی فرق آ سکتا ہے۔ اگر ترمیم ضروری ہو تو ہم مناسب ہونے پر مفت تصحیح سروس فراہم کریں گے۔
مخصوص سروسز سے پہلے (خاص طور پر ہیئر کلر، کیمیکل ٹریٹمنٹس اور سکن سروسز)، ہماری ٹیم مشاورت کرے گی۔ کلائنٹ ماہر کو درج ذیل سے آگاہ کرنے کی ذمہ دار ہے:
ان معلومات کا افشا نہ کرنا نتائج پر اثر ڈال سکتا ہے، اور سیلون ایسے نتائج کا ذمہ دار نہیں ہے جو غیر بتائی گئی طبی یا بالوں کی تاریخ سے پیدا ہوں۔
اگرچہ ہم بین الاقوامی شہرت یافتہ برانڈز کی پروفیشنل، سیلون گریڈ مصنوعات استعمال کرتے ہیں، بعض افراد کو کاسمیٹک اجزاء سے حساسیت ہو سکتی ہے۔
حساس جلد یا معلوم الرجی والے کلائنٹس کو سروس سے 24 سے 48 گھنٹے پہلے الرجی ٹیسٹ کی درخواست کرنی چاہیے۔
ہوم سیلون از سابیوٹی الرجک ردعمل کا ذمہ دار نہیں ہے اگر کلائنٹ نے سیلون کو پیشگی مطلع نہ کیا ہو۔
ہوم سیلون از سابیوٹی سخت صفائی کے معیارات پر عمل کرتا ہے:
حفاظتی وجوہات کی بنا پر، ہماری ماہرات سروس فراہم کرنے سے انکار کر سکتی ہیں اگر جلد کا انفیکشن، کھلے زخم یا بالوں/سر کی جلد کی حالت علاج کے لیے محفوظ نہ ہو۔
ہوم سیلون از سابیوٹی ایک پروفیشنل اور باعزت ماحول برقرار رکھتا ہے۔ کلائنٹس سے توقع ہے کہ وہ ہمارے عملے سے تہذیب اور احترام سے پیش آئیں۔
ہم فوری طور پر سروس سے انکار یا سروس بند کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں — مکمل چارجز کے ساتھ — درج ذیل صورتوں میں:
ہماری ٹیم کی حفاظت اور بہبود ہماری اولین ترجیح ہے۔ ہماری تمام بیوٹیشنز سرٹیفائیڈ خاتون پروفیشنلز ہیں۔
ہوم سروس اپائنٹمنٹس کے دوران کلائنٹس اپنے ذاتی سامان کے خود ذمہ دار ہیں۔ ہوم سیلون از سابیوٹی گم شدہ، خراب شدہ یا بے جگہ ذاتی اشیاء کا ذمہ دار نہیں ہے۔
ہوم سیلون از سابیوٹی بعض اوقات پورٹ فولیو اور مارکیٹنگ مقاصد کے لیے سروسز کی پہلے اور بعد کی تصاویر لے سکتا ہے۔ ان تصاویر میں قابلِ شناخت ذاتی تفصیلات شامل نہیں ہوں گی جب تک کلائنٹ رضامندی نہ دے۔ کلائنٹس کسی بھی وقت تصویر نہ لینے کی درخواست کر سکتی ہیں۔
ہوم سیلون از سابیوٹی سروس کوالٹی اور آپریشنل کارکردگی بہتر بنانے کے لیے کسی بھی وقت ان پالیسیوں کو اپ ڈیٹ یا تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ تبدیلیاں اس صفحے پر ظاہر ہوں گی۔
ہوم سیلون از سابیوٹی کے ساتھ سروس بک کر کے آپ تصدیق کرتی ہیں کہ آپ نے اس صفحے پر بیان کی گئی تمام پالیسیاں پڑھ لی ہیں، سمجھ لی ہیں اور ان سے اتفاق کرتی ہیں۔
آخری اپ ڈیٹ: مارچ ۲۰۲۶